教务处--服务效能质量提升年活动承诺

为进一步提高工作效率，加强作风建设，密切师生关系，更好地为广大师生服务，实现我处“规范管理，保障服务，改革创新，提高质量”的工作目标，根据学校“机关服务效能提升年活动实施意见”，结合我处工作实际，本着强化部门职能，满足教学工作需要，利于接受广大师生监督的原则，特制定本承诺。

一、承诺内容

完善规章制度，规范教学管理。

加强业务学习，提高管理水平。

注重调查研究，增强管理实效。

强化服务意识，树立良好形象。

二、承诺方法与要求

（一）教务处全体工作人员要树立“以人为本”的管理理念，把管理寓于服务之中，把提高优质服务作为日常工作的首要任务，把老师、学生满意与否作为检验自己工作的重要指标，切实提高服务质量，让广大师生感受到教务处“宾至如归”的服务。

（二）实行首问责任制。首位接受询问的教务处工作人员，即为首问负责人。首问负责人要主动热情地接待询问者，问明来意，属本人职责范围内的事项，要尽快办、努力办、认真办，负责到底；属于其他人职责范围内的事项，要介绍给承办人，若承办人不在，需将事项记录下来，及时转告承办人，最后办理结果，承办人要告知首问负责人。每位承办人须一次性告知与事相关的全部事项和所需的材料。不属教务处职责范围内的事项，要引导询问人到承办单位办理。

（三）实行积极作为与否定报告制。各科室及每一位工作人员，要以积极主动、满腔热情的态度对待工作。对所处理的每一项工作，能办的事马上办，难办的事想办法办，不得推诿、扯皮或矛盾上交；如需其它部门或他人协办的，应主动与之协调，协办方要积极配合，确实不能办理而给予否定的，要向申办方做好解释工作，同时，必须将否定情况及理由报告主管领导。

（四）实行限时办结制。所有申报、审批事项，必须限时办理；教务处内部的政务行动，都必须规定完成时限。

（五）实行及时反馈制。对上级指示和批示、教学部门及师生的申请报告、其他部门的协调要求等，限时办理完毕后，必须将办理结果尽快反馈给交（申）办方；暂时不能办理或不能办理的事项，也要将原因和有关情况及时告知交（申）办方，使任何一项工作的处理都有始有终。

（六）事务公开制。对教务处的办事制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等要全部公开。“公开、公正、公平”是教务处的工作原则，教务处自觉、诚恳地接受群众的监督和批评。

（七）失职追究制。教务处工作人员由于严重不负责任，违反有关规定，不履行或不正确履行自己的工作职责和承诺者，将根据学校有关规定予以处理。

（八）文明优质服务。教务处每位工作人员要为各部门提供周到的、热情的、全方位的、优质的、文明的服务。工作中用好文明用语：您好、请进、请坐、请稍等、对不起、谢谢、再见等。接听电话必用语：您好！请问您找谁？接待来客要让座、上茶，做到彬彬有礼。衣着装束要得体、整洁，不穿拖鞋、裤头、背心等有损职业形象的服装上班。自觉维护办公场所卫生，创造良好工作环境。经过不懈努力，把教务处的服务效能提升到一个新的水平。

（九）设立“沟通信箱”、公布教务处处长信箱，架起各部门和师生与教务处之间的信息沟通桥梁。批评、建议、意见、举报、需求、咨询等均可通过上述方式予以反映，教务处力争给予满意的答复。